職場を劇的に変える「いのちを守る技術」：行動ベースの安全（BBS）成功への8つの鍵

皆さんは、現場の安全対策を進めているにも関わらず、なかなか災害が減らないという経験をお持ちではないでしょうか。

職場の安全は、どの組織にとっても最優先事項であるべきだと、私は常々申し上げております。しかし、現実はどうでしょうか。

直視すべき現実：労働災害の深刻な実態

米国では、毎日推定16人もの労働者が命を落とし、36,000人が負傷しているという痛ましい統計があります。製造業の施設では、従業員100人あたり年間平均101労働日が怪我のために失われ、労働災害による経済的損失は年間約1,550億ドルに上ると推定されています。

これらの悲劇的な数字と莫大なコストを前に、私たちは手をこまねいているわけにはいきません。

BBSという革新的アプローチ：「しくみ」から変える安全管理

多くの組織が、この課題に対処するために行動ベースの安全（Behavior-Based Safety, BBS）アプローチを導入しています。

BBSとは、特定の危険な行動を減らし、安全な行動を増やすことに焦点を当てた、行動科学に基づいた傷害管理のアプローチです。この手法の優れた点は3つあります。

1. 専門的な訓練を最小限しか受けていない個人でも実施可能
2. 問題が発生する現場で従業員に直接アプローチできる
3. 費用対効果が極めて高い

しかし、BBSプロセスが本当に成功するためには、一体何が必要なのでしょうか。単に導入すれば良いというものではありません。

実証研究が明かした成功の法則

E. Scott GellerとJason P. DePasqualeによる、20の異なる産業現場でBBSプロセスを導入している組織を対象とした調査は、この問いに対する重要な示唆を与えてくれます。

彼らは、従業員への一対一のインタビューやフォーカスグループ、そして意識調査を通じて、プログラムの成功要因と失敗要因を深く掘り下げました。

その結果明らかになったのは、BBSの成功を決定づける8つの重要因子です。これらは、皆さんの組織がBBSを導入、あるいは改善する上で、決して見過ごしてはならない「しくみ」の要素なのです。

成功の鍵1：従業員の積極的な関与を引き出す

BBSは、組織全体で活用された場合にのみ、その真価を発揮します。

従業員がBBSの原則に「納得」し、観察・フィードバックセッションに積極的に参加し、介入手順の実施に協力しなければ、その効果は限定的です。

「それができたら苦労しない」と思われたでしょうか。確かに従業員の関与を得ることは容易ではありません。しかし、本研究では、従業員のBBSプロセスへの関与を予測する最も重要な変数が特定されました。それが次の成功因子です。

成功の鍵2：効果的なBBSトレーニングの提供

従業員がBBSプロセスに初めて触れるのは、多くの場合トレーニングセッションです。

そのため、トレーニングの質と関連性に対する従業員の認識は、その後のBBSプロセスへの関与の頻度と質を決定する大きな可能性を秘めています。

調査の結果、BBSトレーニングが効果的であるという認識は、従業員のBBSプロセスへの関与を予測する上で最も重要な変数であることが示されました。

適切なトレーニングは、参加者にプロセスが機能すること、そして人々がそれを実行できることを確信させ、自己効力感を高めるために不可欠です。これは、私が数多くの企業でトレーニングを実施してきた経験からも断言できます。

成功の鍵3：信頼の醸成—組織変革の土台

組織内の個人やグループ間の信頼は、組織の長期的な安定とメンバーの幸福にとって不可欠な要素です。

BBSの重要な手法の一つは、従業員が他の従業員の作業行動を観察することを含みます。従業員が行動観察者の意図と同僚の能力を信頼していなければ、観察とフィードバックのプロセスは機能しません。

調査では、マネジメントの能力への信頼が、従業員のBBSプロセスへの関与を予測する重要な因子であると示されました。

フォーカスグループでは、信頼が成功の最も重要な要因の1つであり、それが欠けている場合には最大の障壁の1つであることが頻繁に言及されました。

信頼は一日にして成らず。しかし、確実に築くことができる組織の財産なのです。

成功の鍵4：マネジメントの目に見えるサポート

従業員は、マネジメントとスーパーバイザーがBBSプロセスの成功または失敗の重要な決定要因であると理解しています。

金銭的な資源も重要ですが、それだけでは十分ではありません。マネジメントがBBSの手法を評価していることを目に見える形で示すことが不可欠です。

具体的には、以下の2つが重要になります。

1. 従業員が行動観察を行い、結果を分析するために必要な時間を提供すること
2. BBSの結果が環境条件やトレーニング手順の変更の必要性を示した場合に、マネジメントが迅速かつ効果的に対応すること

これらは、言葉だけではなく行動で示すべき「目に見えるサポート」です。

成功の鍵5：義務的参加の意外な効果—選択の自由がもたらす納得感

ここで、皆さんに興味深い調査結果をお伝えします。

本調査では、BBSプロセスへの参加を義務付けている組織（8社）と、完全に任意としている組織（12社）を比較しました。

当初の仮説とは異なり、義務的参加のプロセスを持つ組織の従業員は、任意参加の組織よりも、いくつかのBBS成功関連の質問で高いスコアを示しました。

具体的には、義務的プロセスでは以下が報告されています。

• より高いレベルの関与
• マネジメントへの信頼
• 同僚への信頼
• BBSトレーニングへの満足度

また、ポジティブな行動ベースのフィードバックを与える頻度と受ける頻度も有意に高かったのです。

「義務的なのに満足度が高いなんて矛盾している」と思われたでしょうか。これは、「個人が自らの統制感を失い、抵抗行動に従事する可能性がある」という懸念を乗り越えた結果と言えます。

その理由は、義務的プロセスであっても、従業員は観察をいつ、どのように実施するかについて多くの選択肢を与えられていたためです。

このような「選択の自由」をBBSプロセスに組み込むことで、従業員の個人的な統制感の低下を防ぐことができたと考えられます。また、関与が増えるにつれて、従業員はプロセスへの信頼を深め、「同僚に密告される」などのネガティブな結果につながらないことを理解したため、信頼が高まったと推測されます。

成功の鍵6：パフォーマンス評価を通じた説明責任

パフォーマンス評価を通じてBBSに対する説明責任を負うことも、従業員のBBSプロセスへの関与を予測する上で重要な因子であることが示されました。

これは、BBSが単なる「お飾り」のプログラムではなく、組織が本気で取り組んでいることを従業員に示す重要な手段となります。

成功の鍵7：BBS運営委員会の適切な運営—現場感覚を失わない組織づくり

フォーカスグループでは、BBS運営委員会に対するネガティブな認識（「現実離れしている」「昇進を目論むゴマすり者」など）が頻繁に聞かれました。

これは、BBS運営委員会のメンバーを適切に選定し、定期的に交代させる必要性を強調しています。BBSプロセスが成熟するにつれて、委員会の役割も変化させるべきだと提言されています。

現場を知らない人が机上の空論で運営するのではなく、実際に現場で汗を流している人たちが中心となって運営することが成功の鍵なのです。

成功の鍵8：シンプルさとフィードバックの質—小さく始めて大きく育てる

組織は、シンプルで簡単な行動チェックリストから「小さく」始めることが推奨されます。

また、トレーナーはBBSが個人を非難したり、批判したりする手段であってはならないことを明確にする必要があります。ポジティブなBBSフィードバックの利用は、義務的プログラムでより頻繁に報告されており、これは成功の兆候です。

完璧を目指すよりも、まず動かすこと。そして改善を重ねていくことが、BBSを現場に根付かせる秘訣です。

「いのちを守る技術」の核心：BBS安全成功の三本柱

本調査は、BBSプロセスの成功・失敗を理解するための「BBS安全成功の三本柱」を提案しています。

この三本柱の3つの側面は動的で相互作用しており、まさに「いのちを守る技術」の根幹をなすものです。

3つの側面が織りなす成功の構造

• 人（Person）の側面：対人信頼（Interpersonal trust）
• 環境（Environment）の側面：マネジメントのサポート（Management support）
• 行動（Behavior）の側面：従業員の参加・関与（Employee participation/involvement）

三本柱の中心：トレーニング

そして、この三本柱の中心にあるのがトレーニングです。

トレーニングは、これら3つの側面全てを促進する上で極めて重要な役割を果たします。適切なトレーニングによって、すべての従業員はBBSプロセスの原則、手順、ツールを習得し、マネジメントはBBSをサポートするための理論的根拠と方法論を学びます。

結論：安全文化変革への明確なロードマップ

行動ベースの安全（BBS）は、職場の傷害を大幅に削減する可能性を秘めた強力なアプローチです。

しかし、その真の成功は、単なる規則の遵守にとどまらず、従業員の積極的な関与、マネジメントの強力なサポート、そして組織全体の高い信頼度にかかっていることを、私たちはこの研究から学ぶことができます。

本調査の結果は、BBSの導入を検討している、または既に導入している組織に対し、成功への明確なロードマップを提供します。

特に、効果的なトレーニング、信頼の醸成、そして従業員に裁量を与える義務的参加の導入は、より安全で生産的な職場環境を築くための鍵となるでしょう。

BBSは単なる安全管理手法ではありません。それは、組織の文化そのものを変革し、働く人々の意識と行動を根本から変える、極めて強力な「いのちを守る技術」なのです。

皆さんの組織でも、この8つの成功の鍵を活用して、真の安全文化を築いていただければと思います。

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理解・実行チェックリスト

1. □ 従業員の積極的な関与を促進する仕組みが整っているか
2. □ 効果的なBBSトレーニングプログラムが設計されているか
3. □ マネジメントと従業員間の信頼関係が構築されているか
4. □ マネジメントの目に見えるサポートが提供されているか
5. □ 従業員に適切な選択の自由が与えられているか
6. □ パフォーマンス評価にBBSが組み込まれているか
7. □ BBS運営委員会が現場感覚を持って運営されているか
8. □ シンプルなチェックリストから始められているか

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参考文献

• 論文タイトル（日本題）：行動ベースの安全における成功の重要因子：20の産業全体での応用に関する研究
• 著者：Jason P. DePasquale および E. Scott Geller
• 発行年：1999年